Введение

• Целью порядка рассмотрения жалоб BioEximi OÜ является рассмотрение и разрешение жалоб и предложений в как можно более краткие сроки.
• Порядок обработки жалоб разработан и внедрен для обеспечения удовлетворенности пациентов и повышения качества оказания медицинской помощи.
• Жалобы, связанные с качеством медицинских услуг, рассматриваются членом правления BioEximi OÜ или уполномоченным им лицом вместе с врачом и заведующим лабораторией.
• При рассмотрении жалоб BioEximi OÜ соблюдает все применимые требования конфиденциальности.
• Жалобы регистрируются в «Регистре жалоб».

Подача жалоб 
• Жалобу необходимо подать в виде разборчивого письма, передав его лично в регистратуру, отправив по адресу info@ivfnordic.com или Veerenni 51, 10138 Tallinn.
• В жалобе должны быть указаны имя и фамилия пациента, личный код, номер телефона, адрес электронной почты, дата и содержание жалобы, которые должны как можно точнее описывать ее обстоятельства. Если жалоба подана от чьего-либо имени, необходимо указать данные как пациента, так и уполномоченного им лица.

• К жалобе следует приложить документы, которыми податель жалобы ее обосновывает, если таковые имеются, и предложение по разрешению ситуации.
• Жалобу подписывает податель жалобы или уполномоченное им лицо. Если жалоба подается по доверенности, следует указать в ней данные пациента, в интересах которого подается жалоба, и приложить доверенность.

Рассмотрение жалоб
• Правление BioEximi OÜ рассмотрит жалобу вместе с лечащим врачом и руководителем лаборатории и проверит указанные в жалобе обстоятельства в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после ее подачи.
• BioEximi OÜ имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если: 1. жалоба анонимна; 2. содержание предложения или жалобы неразборчиво или непонятно; 3. жалоба подана не на качество медицинских услуг; 4. лицо, подавшее жалобу, имеет ограниченную дееспособность и ему судом назначен опекун, и жалоба подана без предварительного согласия представителя; 5. по тому же делу вступило в законную силу решение суда; 6. прошло более 5 лет с момента оказания лечебной услуги, на которую была подана жалоба.
• Об отказе в рассмотрении жалобы правление BioEximi OÜ письменно уведомит подателя жалобы с обоснованием решения.
• Устные недоразумения следует пытаться разрешить на месте в клинике, при необходимости привлекая к переговорам руководство BioEximi OÜ и лечащего врача или другой обслуживающий персонал.
• Документы, собранные в ходе обработки жалоб, хранятся в соответствии с действующим законодательством, их хранение организует сотрудник, ответственный за архивы BioEximi OÜ.
• Если податель жалобы не удовлетворен решением, представленным BioEximi OÜ, он имеет возможность обратиться в:
Больничную кассу Эстонии Эл. почта: info@haigekassa.ee Телефон: 16363; (+372) 669 6630 www.haigekassa.ee
Департамент здоровья Эл. почта: info@terviseamet.ee Телефон: (+372) 794 3500 www.healthamet.ee